L’impact des émotions sur nos comportements est important. Mais comme nous avons été la plupart éduqués avec l'idée que les émotions, c'est bon pour le privé, pour la famille, pour l'amour, mais incompatible avec le travail, qui lui, est rationnel, les exprimer serait synonyme de faiblesse voire de défaillance. On nous a inculqué qu'au travail, nous devons faire preuve de raison et d'intelligence. Certes,… mais les émotions agissent en réalité de manière souterraine dans l’entreprise. Avec un peu plus de vigilance, nous pouvons éviter beaucoup de non dits, de frustrations et de conflits et par voie de conséquence, améliorer nos relations professionnelles au quotidien.

Comment ?

Trouver sa juste place et la bonne façon de communiquer avec ses pairs ou ses collaborateurs : entre l’attitude « copain copain » et la posture de « grand chef autoritaire », il y a des variantes et un juste milieu à trouver. Si l’on se sent intérieurement en décalage et tiraillé en permanence entre sa propre représentation et celle des autres, il y a de fortes chances pour que la communication interpersonnelle se déroule mal à terme.

Savoir reconnaître l’émotion qui nous envahit, en la nommant, permet déjà de l’affronter intérieurement. La « regarder en face » nous soulage déjà. Nous pouvons nous exercer pendant quelque temps à faire un temps d’arrêt (si possible immédiatement, si non  à un moment ultérieur) pour décortiquer notre ressenti et s’habituer à déceler rapidement l’émotion qui nous met mal à l’aise : peur, tristesse, colère …

Exprimer son ressenti avec justesse, de manière authentique et en utilisant le « je », sans accusation et en restant factuel. Cela permet d’affirmer votre position et … à terme de développer des relations plus cordiales.

Les émotions nous transmettent beaucoup de messages sur notre comportement, notre vision de nous-mêmes ; elles sont un outil précieux au service de notre développement professionnel.

Corinne MORET - Article paru dans Le Progrès - Cahier Eco du mardi 17 janvier 2011