Nous avons vu dans le précédent numéro les questions préliminaires qu’un manager doit se poser lorsqu’il souhaite coacher son équipe. Un bref rappel : avoir envie de faire progresser, passer plus de temps, ne pas juger, être empathique, ne pas s’attribuer les lauriers, connaître les membres de l’équipe et identifier les leviers de performance ad-hoc pour chacun, …

Après cette première étape de prise de recul et de réflexion, vous avez décidé de mettre en place cette nouvelle forme de relation avec vos collaborateurs. Voici maintenant quelques idées ou conseils que vous pouvez appliquer : 

• Donner du feedback : encouragements, signes de reconnaissance … lorsque l’objectif est atteint, la tâche bien réalisée. Mais à l’inverse, savoir exprimer son mécontentement si cela est nécessaire MAIS - et j’insiste - en encourageant à faire mieux la prochaine fois, ou en considérant ce qui peut être mis en œuvre pour faire progresser.
• Ne pas craindre d’être bienveillant. Autrement dit, éviter la croyance que pour se faire respecter, il faut être un manager distancé et directif. Bienveillance ne veut pas dire « laissez aller » mais avoir suffisamment d’empathie pour considérer le meilleur possible dans chaque être humain.
• Savoir être exemplaire. « Je fais ce que je dis, je dis ce que je fais » est un principe qui oblige à être cohérent mais cela vous positionne en bon modèle. De surcroît, cette attitude permet d’éviter du stress inutile, généré par les attitudes changeantes et donc déstabilisantes.
• Etre souple en s’adaptant au mode de fonctionnement de chacun. Entre le besoin d’autonomie de certains, la nécessité d’encadrement des uns et le besoin de reconnaissance des autres, il faut savoir naviguer mais c’est le seul moyen pour que chacun puisse avancer vers les objectifs fixés conjointement.

Bravo, en tous cas, car vouloir faire progresser son équipe, non seulement pour les objectifs du service ou de l’entreprise mais également sur le plan humain, est un joli challenge qui vous permet … à vous aussi de progresser.

Corinne MORET - Article paru dans Le Progrès - Cahier economie du mardi 31 janvier 2011